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公務員禮儀修養之辦公禮儀規範5

(一)基本制度

  負責信訪工作的基層公務員不但有責任及時、有效地確保政府與群眾之間溝通管道的暢通,而且還應對有關資訊進行必要的甄別,以免謊報消息,誤導上級。因此,必須建立健全信訪工作的基本制度,並要求每一位信訪工作者自覺予以遵守。

  1.登記制度。對所有的來信來訪,都必須進行規範化的登記。登記的主要內容應為:來信來訪者的姓名或化名、性別、政治面貌、工作單位、職務職稱、民族、籍貫、家庭住址、聯絡方式、反映問題、基本要求、建議要點,等等。 進行具體登記時,要認真負責,簡明扼要。登記後,通常要進行復核。一切有關的材料,通常均應存檔保存。

  2.接待制度。為了便於各級國家行政機關與人民群眾之間密切聯繫,加強溝通,應建立專門的接待制度,使信訪工作制度化。各級公務員尤其是負責者,要拿出固定的時間專門接待來訪者,並批閱其來信。與此同時,還應設立專用的電話線路服務於社會。 接待制度一經確立,即應向社會公佈,並認真接受全社會的監督。

  3.轉辦制度。基層公務員對於群眾來信來訪中所反映的情況與問題,必須認真對待。如果在本部門或本人職責範圍之內,一律要儘快解決,不得推諉、拖延;如果需由其他單位或部門辦理,則應依照有關的規定和手續,從速將其轉交辦理。不允許擅自越權代辦,也不得藉故不轉、不辦,或拖延其轉辦時間。

  4.催查制度。轉交其他單位或部門辦理的來信來訪,必須有所回報。必要的話,還應指定回報的期限。對某些重要的信訪案件,信訪部門接規定應在一定時間內對承辦單位或部門進行催促,即催辦。具體承辦單位或部門則應對其高度重視,認真組織專人負責查處,並限期結案,即查辦。催辦與查辦互相關聯,共同構成催查制度。

  5.報告制度。信訪部門通常應對本職工作進行經常性的總結。一般每個月應進行一次統計分析,每個季度應進行一次綜合研究,每半年或一年應進行一次全面總結。 任何有關信訪工作的統計分析、綜合研究、全面總結,任何與信訪工作相關的突發性、關鍵性事件,均應依照有關程式及時準確地向上級機關報告,並通報其他有關部門。

  (二)日常工作

  要使信訪工作有所收效,需要基層公務員從大處著眼,從小處著手,全心全意地處理好下述日常性、事務性工作。

  1.來信的處理。處理人民群眾來信的工作,一般稱為辦信。基層公務員在辦信時,除了應當及時查閱、及時處理、及時答復外,還須按照下列有關程式進行。

  其一,拆封。通常應作到當日接信,當日拆啟。拆啟來信時,一般均應注明拆啟日期或加蓋日戳,並進行編號,以供日後查閱。

  其二,閱信。拆啟來信後,應儘早認真閱讀,不准拆而不閱,或閱信時漫不經心。閱信時,應客觀冷靜,理清頭緒,掌握重點,全面瞭解其內容。
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